Q: 修改/取消訂單說明

修改訂單內容 請於訂單明細自行取消訂單重新下單。 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消，請於服務時間內盡速來電客服處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。 取消訂單 於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選 「取消訂單」 即可。

Q: 常見問題 FAQ

如何查詢訂單進度？ 登入會員後，點選「會員中心」>「訂單紀錄」，即可查看目前訂單處理狀態（如：處理中、已出貨）。 收到雜糧商品後有失真空是正常的嗎？ 商品出貨前皆為真空包裝，若拆箱後有失去真空效力，是於運輸中不可避免的碰撞，可能導致米袋失去真空效果，屬正常現象，但不影響商品品質與食用安全請您放心，感謝您的諒解。 商品的使用期限/效期在哪裡看? 本商店商品皆會在包裝背面處標示有效期限。

Question 1

修改/取消訂單說明

Accepted Answer

修改訂單內容

請於訂單明細自行取消訂單重新下單。
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消，請於服務時間內盡速來電客服處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

取消訂單

於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

Question 2

配送方式說明

Accepted Answer

感謝您在本商店購物，為了確保商品順利送達，請在下單前詳閱以下配送條款：

一、配送方式與運費計算

本商店提供多種配送管道，確保商品能安全送達您的手中：

宅配到府 (台灣本島)

　配合物流：

運費：單筆訂單運費為 NT$[100] 元。
免運門檻：單筆消費滿 NT$[799] 元即享免運優惠。

　超商取貨 (7-11、全家)

運費：單筆訂單運費為 NT$[60] 元。
免運門檻：單筆消費滿 NT$[799] 元即享免運優惠。

材積與重量限制：商品總重量需在 5kg 以內，且長寬高總和 ≦ 105cm。若超過限制，客服將聯繫您改以「宅配」方式出貨，並補足運費差額。

離島配送 (澎湖、金門、馬祖)

運送方式：統一由「郵局包裹」或「特定物流」寄送。

運費：[100元]。

二、出貨與到貨時間

出貨排程：

現貨商品：確認訂單後約 2-3 個工作天內出貨（不含週六日與國定假日）。
預購商品：依商品頁面標示之預計到貨日為準，到貨後依訂單順序出貨。

預計到貨日：

宅配：出貨後約 1-2 天。
超商：出貨後約 2-3 天送達指定門市。

註：如遇大型節慶（如雙11）、天災等不可抗力因素，到貨時間可能順延，本商店不保證物流到貨時效。

三、重要提醒與注意事項 (必讀)

收件真實姓名：選用超商取貨時，請務必填寫與身分證相符之真實姓名。若因姓名不符導致無法領取，退回後之重寄運費需由買家自行承擔。
合併出貨原則：若訂單內含有預購商品，將待所有商品到齊後統一寄出。若需先領取現貨，請務必分開下單。
偏遠地區與特殊地點：若地址屬物流公司定義之偏遠地區、困難配送點（如軍事基地、醫院、港口等），需另加收轉運費或取消訂單。
訂單成立與審核：送出訂單不代表契約成立。本商店保有訂單最終接受與否（包含確認庫存、商品價格、配送地點等）之權利。

四、收貨與售後保障

開箱錄影：為保障彼此權益，請於開箱時全程錄影。若商品有短少、品項錯誤或損壞，請於 3 日內提供影片予官方客服。
異常簽收：若外箱有嚴重破損、受潮跡象，請第一時間拍照並拒絕簽收，立即聯繫我們處理。
二次配送費用：若因收件資料有誤、電話無人接聽或逾期未領導致包裹退回，再次寄送之費用需由買家全額負擔。

五、防詐騙聲明與聯繫

防詐騙：本商店絕對不會以電話要求您操作 ATM、更改分期付款或要求提供銀行帳號。若接到疑似詐騙電話，請立即掛斷或撥打 165 反詐騙專線。

LINE客服：https://lin.ee/Y8KQkPl
或寄信：5goodday688@gmail.com

Question 3

常見問題 FAQ

Accepted Answer

如何查詢訂單進度？
登入會員後，點選「會員中心」>「訂單紀錄」，即可查看目前訂單處理狀態（如：處理中、已出貨）。

收到雜糧商品後有失真空是正常的嗎？
商品出貨前皆為真空包裝，若拆箱後有失去真空效力，是於運輸中不可避免的碰撞，可能導致米袋失去真空效果，屬正常現象，但不影響商品品質與食用安全請您放心，感謝您的諒解。

商品的使用期限/效期在哪裡看?
本商店商品皆會在包裝背面處標示有效期限。

Question 4

退換貨說明

Accepted Answer

感謝您在本商店購物，為維護您的權益，請詳閱以下退換貨規則：

一、七天鑑賞期說明

根據《消費者保護法》規定，本商店提供商品到貨後「七天鑑賞期」（含例假日）之權益。

猶豫期非試用期：鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，並非「試用期」。退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含主商品、附件、隨貨贈品、原廠包裝及所有附隨文件），否則恕不接受退貨。
起算點：自您簽收商品（包含管理員代收、超商取貨）的隔日起算第一天。

二、不受理退換貨之情況

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品一經拆封後恕不接受退換貨：

易腐敗或保存期限較短：食品、生鮮、客製化餐盒。
個人衛生用品：內衣褲、襪子、胸墊、寢具、刮鬍刀、電動牙刷等（因涉及個人衛生，拆封後恕不退換）。
客製化給付：依消費者要求所為之客製化製作。
已拆封之影音商品或軟體、數位內容（如電子書）。

三、退貨標準與整新費用

申請退貨時，請務必保持商品之完整性：

包裝要求：請利用原出貨紙箱包裝，切勿直接在商品原廠外盒上黏貼膠帶或書寫文字。
整新費用：若商品原廠外盒損毀、吊牌拆除或缺件，導致商品無法以新品再次販售，本商店將視損壞程度酌收商品售價 20% 之整新費用，並於退款中扣除。
發票處理：申請退貨即代表您同意本商店代為處理「銷貨退回證明單（折讓單）」。

四、辦理流程

為加速處理，本商店採取「只退不換」制度（除商品瑕疵外）：

申請方式：請於鑑賞期內，登入「會員中心」>「查詢訂單」，進入訂單頁面後，點擊您想退貨的訂單之「詳情」按鈕。
進入訂單詳情頁面後，點擊最底下的「申請退貨」按鈕，填寫申請資料後即可完成退貨申請。
退貨收回：申請後 3 工作天內將安排司機前往取件（請保持電話暢通）。
退款作業：倉庫確認品項無誤後，於 7-10 工作天內刷退或匯款。
提醒：如您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，才能為您辦理

五、瑕疵商品與贈品處理

瑕疵定義：破損、功能失效、寄錯品項。為確保權益，開箱請務必全程錄影。
瑕疵處理：請於收到後 3 日內聯繫客服，瑕疵換貨之來回運費由本商店負擔。
滿額贈品：若退貨後訂單剩餘金額未達原活動贈品門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封）。若贈品已使用或未退回，將依贈品原價從退款中扣除。

六、運費與折價券說明

退貨運費：鑑賞期內提供一次免運退貨。若退貨後訂單金額未達原免運門檻，退款將扣除原始出貨運費。
折扣權益：辦理退貨後，原訂單使用之「折價券、購物金、紅利點數」恕不歸還；留購商品若未達組合折扣門檻，將恢復原價計算。
服務權利：若因個人因素退貨次數過多，本商店保有後續接受訂單與否之權利。

七、聯繫客服

LINE客服：https://lin.ee/Y8KQkPl
或寄信：5goodday688@gmail.com

配送方式說明

配送方式說明 | 五全食品 - 糧好生活